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高效沟通，从这里开始

构建“服务+运营”智能解决方案，赋能企业高效增长

呼叫中心

是一个跨平台、伸缩性极好、多协议的通讯服务综合平台，完全解决IP网络环境复杂的技术难题和私网穿透技术，实现集用管理、路由策略、信令处理、媒体流交换和计费管理、用户管理为一体的软交换平台

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5G视频客服

与VoLTE技术相结合，打通传统呼叫中心与视频业务办理通道，直接拨打电话号码便可实现视频的通话，一站式完成视频业务办理，同时，可灵活对接不同的业务系统、支撑各种业务场景应用

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在线客服

可支持全渠道统一接入，为企业提供从客户服务请求－服务会话－生成工单－服务评价的全流程服务，从而大幅度提升客服效率和跨组织协同效率

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工单系统

可灵活配置工单规则和流程，具有强大的任务分配、处理、统计、满意度调查等功能，满足企业个性化工单需求，有效帮助企业优化服务质量

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IVR自助查询系统

是一款自主研发的语音查询系统，支持业界领先的TTS、ASR先进的语音处理技术，可快速定制语音流程，为用户提供专业而灵活的自助应答服务

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电话营销

是一款帮助销售/客服提高服务效率而推出的系统，通过模拟真人语音与客户进行多轮互动沟通，自动甄别“关键客户”，大幅降低企业成本

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人机协同

锋之云的人机协同充分发挥了人工座席和机器人的优势，互相配合，过滤无效的通话，让人工客服服务更有价值的客户，大幅度提升服务的效率

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工作手机（APP）

是一款客户关系管理的全流程工作系统，可从线索获取、分发、跟踪到客户管理等全流程监管，帮助企业实现数字化营销管理，提升公司业绩

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留资机器人

是一款适用于留资营销场景的智能客服，以自研AI技术为基础，利用语义识别获得匹配答案，并模仿客服对话逻辑，有效解答客户的问题，引导客户留资，有效提升企业留资率

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企微SCRM

是一款全流程私域流量运营系统，实现了从线索获取、线索孵化运营到客户管理于一体的私域闭环运营，提升转化留存复购率，实现企业运营业绩的增长

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催收系统

是一款用于催收业务的全流程自动管控系统，可以有效地帮助企业收回欠款，降低催收的成本，提高催收的工作效率，大幅降低企业的催收风险

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客服机器人

是一款具有自学能力的人工智能客服系统，提供完整的语音交互、精确理解用户意图并进行智能对话的机器人，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品“可见、能听、会说、感应、懂你”的智能人机交互体验

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外呼机器人

是一款智能语音交互系统，可对不同外呼业务场景意图进行分类，灵活配置呼出内容，可快速响应，帮助人工客服合理分配精力，提升工作效率

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智能质检

基于ASR语音分析技术，可快速将非结构化的语音文件转化为文本，并通过NLP自然语言理解算法，采用多元化的自定义规则，实现对录音或文本内容的全量检测，帮助企业优化服务策略，提升服务质量

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座席助手

是一款能够实时帮助人工坐席应答的智能辅助软件，以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础来实时业务指导及监控管理的工具，有效提升座席客服的业务技能

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文本机器人

基于深度学习的NLP算法，精准识别用户意图，针对售前售后全流程，独立解决用户常见的问题，开启人机交互智能服务体验，有效提升服务效率

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可视化BI

锋之云可视化BI，从数据采集、统计、管理与分析到数据应用，全面实现智慧化管理，助力企业实时掌握核心的服务数据，提升企业服务效率

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隐私保护

全方位保护双方交易的号码隐私安全平台，为用户或企业分配隐私号码，保证通话过程中号码信息不被泄露，并具有通话记录、录音、质检等功能，有效提升服务的安全性

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语音通知

以语音识别、语义理解技术为基础，将通知的文本信息使用语音播报的方式传递给目标用户，保证用户消息的接收，可满足多场景业务需求

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网页呼叫

访客只需要点击按钮即可轻松发起与目标商家的免费通话，同时，锋之云网页呼叫系统具有通话录音、客户来源提醒、统计等丰富的功能，有效提升企业与客户的沟通效率

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电销卡

最新高频专用通话系统，可批量导入客户电话名单，用电脑或APP直接点击拨号呼出，无需手动输入号码，提高电销中心业务效率

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400号码

400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，400号码简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的“标识”，体现了企业服务意识

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95号码

95全国统一号码作为码号里的稀缺资源，通常用于银行、证券、保险、民航、物流、石油石化、铁路运输等知名企业，是企业实力的象征

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1010号码

1010四位数字开头的企业电话号码，多为大型企业或者集团企业所使用，可增加客户的信任和粘性，打造企业专业的品牌形象，是企业实力的象征

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手机及固定电话

号码资源丰富，正规渠道专业受理，可快速开通，有效保障业务数据的安全，可根据业务所在地，按需申请号码，用户体验好，提升电话的接通率

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短信

支持移动、联通、电信号码，一键接入，正规渠道专业受理，通道稳定、海量并发，全网送达，适用于短信验证码、短信通知、营销短信等场景

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5G消息

传统短/彩信业务的全新升级，支持多图文、视频，音频，卡片消息等多形式内容的发送，构建了全新的信息服务入口，带来全新的人机交互模式

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来电名片

是一项在来电接通前为了加强沟通效果而附加的信息显示业务，展示了企业的真实信息，有效地防止电话被拒接，提升电话的接通率

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呼叫中心外包

为企业提供一站式呼叫中心外包服务，从产品设计到服务落地，实现人+场地+系统+服务等全流程服务，助力企业提升服务效率，降低运营成本

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全场景解决方案

构建了营销+服务+协助+管理全场景运营服务

解决方案

专业的智能化场景服务，为众多行业提供定制化解决方案

智慧政务

AI大数据+云计算技术，助力政务数字化规范服务和提升效率...

金融

自主研发，智能催收平台，拥有80项金融技术专利，全渠道覆...

保险

触达--获客--转化--服务，实现业务全闭环，打造全新的智能客...

银行

通过人工智能和大数据，构建智能、智慧、有温度的客服体系...

互联网

灵活定制的客户联络解决方案，助力企业业务创新，提高运营...

物流快递

智能客服+智能工单+智能语音，提升企业在线服务效率，降低...

智慧零售

智能客服机器人+人工客服的解决方案全面优化服务流程，降...

电商

快速定位目标客户，助力电商行业精细化运营，激活增长高效...

为什么选择我们

灵活集成、定制化开发

标准接口包括来去电弹屏，坐席监控、通话记录和录音，灵活便捷集成第三方系统，呼叫数据与业务数据灵活可配

系统成熟，安全稳定

十年技术积累，可用性99.99%，大容量20000+ ，10万+同时支持在线用户，具有高性能的稳定运行能力

按需付费、灵活部署

基于云计算技术的分布式呼叫中心平台，灵活部署可用环境，轻松应对业务“峰谷”

售后服务，保障体系完整

拥有经验丰富的技术实施团队，可以为客户提供本地化的7*24小时快速响应服务

新闻动态

18 2023 / 05

小型呼叫中心，浅谈录音那些事

小型呼叫中心：当呼叫中心系统运转都正常，客户都满意，客服操作都规范时，默默工作的录音系统经常会被忽视。但一切都完美是不可能的，当客户服务出现问题，客服操作不尽规范时，呼叫中心录音系统是否忠实记录了全部信息，是否能查到，是否能被作为有力依据，这些很可能成为解决问题的关键环节。　呼叫中心录音系统的作用如下：　　一、对每个营业网点的柜台服务和对信用卡或VIP大客户的语音通话进行录音监···

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